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Gestion de l’information dans le secteur des services publics

Alors que la transition énergétique s’accélère, les organisations de services publics font face à des attentes croissantes en matière de transparence et de fiabilité. Une gestion efficace de l’information est cruciale pour éduquer les clients, offrir des options d’énergie renouvelable et répondre aux préoccupations concernant les coûts et la fiabilité. La confiance à travers des opérations transparentes est plus importante que jamais.

Engineer surveyor do an inspection in a wind turbine farm

Les organisations de services publics doivent gérer une variété d’informations, y compris :

  • Données opérationnelles : Surveillance en temps réel de l’infrastructure des services publics.
  • Registres de maintenance : Journaux de maintenance planifiée et non planifiée.
  • Gestion des actifs : Détails sur les emplacements, les conditions et la gestion du cycle de vie.
  • Données clients : Facturation, utilisation, interactions de service et retours.
  • Données de gestion de projets : Plans, calendriers, ressources, progrès, problèmes et retards.
  • Données des fournisseurs et des stocks
  • Données d’ingénierie et techniques : Conceptions, spécifications, plans, manuels et protocoles de sécurité.

Défis pour les organisations de services publics

Passage au numérique ; Adopter un mode de travail numérique de manière efficace et conforme.

Le Cloud, quelle est la suite ?

Le Cloud est un sujet d’actualité brûlant, mais comment votre organisation devrait-elle s’y prendre ? Quelle est la meilleure stratégie et approche ? Et comment pouvez-vous mettre en place un environnement cloud ?

Excellence opérationnelle

L’amélioration d’activités essentielles telles que la production et la distribution d’électricité, l’élimination des déchets et la gestion de l’eau implique la mise en place de processus clairs pour la gestion de l’information.

Quantités massives de données

Les organisations de services publics doivent traiter des milliers de documents chaque jour. Il est crucial d’avoir des processus clairs, transparents et efficaces pour gérer ce contenu.

Service client

L’interaction avec les clients est plus importante que jamais. Les clients attendent des communications directes, simplifiées et personnalisées à travers différents canaux, en ligne et hors ligne (téléphone, email, chat, web, application, réseaux sociaux, etc.).

Réglementations et conformité

La protection des données des clients et l’assurance de pratiques équitables sont essentielles. Pensez à la mise en œuvre de mesures de protection des données, à la réalisation d’audits réguliers et à la formation des opérateurs pour minimiser les risques potentiels.

IA (Intelligence Artificielle)

Comment gérer l’IA et décider quelle est la meilleure stratégie pour votre organisation. Comment pouvez-vous en bénéficier au maximum ?

Innovations dans les services publics

Exploitez les technologies de pointe pour rationaliser les opérations, réduire les coûts et améliorer la qualité du service. Découvrez comment les dernières avancées peuvent améliorer l’efficacité et les performances globales.

Références dans les services publics

Comment nous aidons les organisations mondiales dans le secteur des services publics avec leur gestion de contenu.

TenneT: De la gestion des applications Opentext au conseil stratégique

Nos solutions

AmeXio propose une gamme de solutions qui vous aident à gérer le contenu de manière professionnelle, conforme et efficace.

Gestion de contenu d’entreprise (ECM)

Gérer, stocker et organiser les informations et documents au sein de votre organisation de manière efficace.

En savoir plus sur l'ECM

Expérience client

Transformer le contenu en expériences numériques exceptionnelles avec une approche forte en CX, de la stratégie au support.

En savoir plus sur le CX

Solutions Cloud

Passez au Cloud en toute transparence avec des conseils experts, de la planification stratégique à la mise en œuvre.

En savoir plus sur le cloud

Gestion de la communication client

Nous soutenons la création, la distribution multicanal (en ligne et hors ligne) et l’archivage des documents.

En savoir plus sur le CCM

Solutions en libre-service

Offrez à vos clients un portail facile à utiliser pour obtenir des informations complètes, effectuer des tâches et obtenir du support à tout moment.

Solutions d’archivage

Nos experts sont prêts à vous aider dans votre stratégie d’archivage. De l’environnement sécurisé au décommissionnement.

Discutons !

Nous avons plus de 20 ans d’expérience en gestion de contenu dans le secteur des services publics et nous connaissons très bien les processus, défis et systèmes associés. Nous sommes fiers d’avoir l’expérience et l’expertise nécessaires pour amener votre gestion de contenu et d’information au niveau supérieur.

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