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Transformez votre DXP basé sur AEM pour une performance optimale

Votre organisation a-t-elle du mal à produire des expériences clients impactantes à grande échelle en utilisant Adobe Experience Manager (AEM) ? Vous n’êtes certainement pas seul. À mesure que votre présence numérique s’accroît, de plus en plus d’équipes internes embarquent sur votre plateforme d’expérience numérique (DXP) et nécessitent la mise en œuvre et l’amélioration continue de nouveaux parcours clients. Initialement, ces plateformes sont généralement très épurées. Cependant, à mesure qu’elles se développent, elles deviennent plus difficiles à gérer et à maintenir en bonne santé à long terme. 

Les défis qui surgissent lorsqu’ils ne sont pas gérés correctement se manifestent dans trois domaines clés: 

• Coût et délai de mise sur le marché : La complexité des solutions et les frictions avec les développeurs augmentent, résultant en des délais plus longs et des coûts plus élevés pour passer d’une idée à une solution stable en production. 
• Efficacité : À mesure que des fonctionnalités supplémentaires sont mises en œuvre, l’utilisabilité et la productivité des utilisateurs professionnels (auteurs et marketeurs) s’érodent en raison d’une surcharge de nouvelles fonctionnalités et de l’ajout de nombreux correctifs rapides et contournements. 
• Expérience client : Des problèmes de performance et de stabilité nuisent à l’expérience numérique de vos clients, la rendant moins agréable. 

Dans un marché très volatile où les besoins et les attentes des clients évoluent constamment, un DXP sous-performant peut avoir un impact dévastateur sur l’engagement des clients et les taux de conversion. Les outils de gestion de contenu Web (WCM) comme AEM jouent un rôle vital à cet égard, étant l’un des éléments centraux d’un DXP d’entreprise. 

Votre écosystème AEM devrait donc être dans un état impeccable pour permettre des expériences de haute qualité pour vos clients. 

Défis de la gestion de contenu Web dans les grandes entreprises 

Comme la plupart des plateformes numériques, les systèmes WCM sont généralement déployés à travers une organisation en phases. À mesure que les départements sont intégrés, des processus commerciaux supplémentaires sont mis en œuvre et davantage de canaux numériques sont connectés, les choses deviennent plus complexes. 

Avant d’examiner comment vous pouvez gérer cette complexité, plongeons d’abord dans les difficultés. En travaillant avec de nombreux clients AEM d’entreprise au cours des 15 dernières années, nous avons identifié plusieurs défis clés auxquels on peut s’attendre lors de l’expansion d’un écosystème basé sur AEM : 

• Des équipes supplémentaires d’auteurs et de marketeurs embarquent avec un ensemble de compétences et un arrière-plan de plus en plus diversifiés, chacun ayant des exigences et des attentes spécifiques sur la façon dont le système peut les soutenir dans leurs besoins de production et de publication de contenu. Un ensemble de normes et de meilleures pratiques initialement clair devient pollué à mesure que de nouveaux composants et modèles (ou leurs variantes) sont développés pour adhérer à ces exigences commerciales spécifiques. Avec le temps, cela entraîne des coûts de maintenance accrus en raison de la duplication des fonctionnalités et de la fragmentation de la base de code. 
• La priorité est déplacée vers le développement de nouvelles fonctionnalités avec peu ou pas d’attention accordée à la maintenance de la plateforme de niveau inférieur, résultant en une dette technique. Ce changement peut souvent être attribué à la structure organisationnelle : une distance accrue entre les développeurs et les affaires entraîne une approche axée sur les fonctionnalités avec plus d’accent sur les résultats (par exemple, histoires livrées) plutôt que sur le résultat (par exemple, taux de conversion augmentés). 
• À mesure que les membres de l’équipe changent de rôle ou quittent l’équipe, le partage des connaissances est négligé. Cela provoque une accumulation supplémentaire de la dette technique. Lorsqu’aucune attention n’est accordée au remboursement de cette dette technique, les nouveaux développements viennent systématiquement avec des coûts supplémentaires (« intérêts » sur la dette), résultant en des coûts de développement accrus et un délai de mise sur le marché plus long, ainsi qu’un retour sur investissement (ROI) médiocre. De plus, les mises à niveau du système induisent plus de risques tandis que les changements majeurs (par exemple, transition vers le cloud) sont différés. 
• Pour accélérer le délai de mise sur le marché, de nouveaux développeurs sont embarqués sans formation adéquate. Cela aboutit généralement à l’introduction de mauvaises pratiques et d’anti-modèles dans la base de code. En même temps, les utilisateurs professionnels recherchent des systèmes alternatifs pour construire et livrer les expériences numériques requises à un rythme plus rapide ou pour adresser un marché plus large. Cela entraîne l’émergence d’une « IT fantôme » ainsi que des silos de contenu, qui donnent naissance à des incohérences dans la conception du contenu et l’UX. 
• Avec le temps, des problèmes structurels apparaissent, affectant la performance et la stabilité pour les clients finaux (front-end) et les auteurs Web (back-end). Dans le pire des cas, vos systèmes connaissent une disponibilité réduite en raison d’arrêts inattendus.  
• Au fil du temps, des problèmes structurels apparaissent, affectant la performance et la stabilité pour les clients finaux (front-end) et les auteurs web (back-end). Dans le pire des cas, vos systèmes subissent une disponibilité réduite en raison de temps d’arrêt inattendus. 

Ces défis empêchent votre organisation d’exploiter AEM de manière efficace et finalement vous empêchent de fournir un flux continu de services précieux à vos clients.  

Chez AmeXio, nous avons détecté ces symptômes chez de nombreux clients au cours de la dernière décennie. Par conséquent, nous avons conçu une approche en petites étapes pour aider les organisations à se remettre de ces points douloureux et à stabiliser leur écosystème basé sur AEM. Notre service « AEM Stabilize & Optimize » est basé sur une méthodologie éprouvée appliquée avec succès chez plusieurs de nos clients d’entreprise. 

Qu’est-ce que « AEM Stabilize & Optimize » ? 

« AEM Stabilize & Optimize » est une offre spécialisée adaptée aux grandes entreprises utilisant AEM comme centre de leur DXP. Elle vise à aborder les points douloureux typiques énumérés ci-dessus et à améliorer considérablement la capacité à gérer et à fournir des expériences numériques à fort impact. Notre objectif avec cette offre est clair : stabiliser, professionnaliser et soutenir votre écosystème basé sur AEM. 

En pratique, cela consiste en une approche incrémentielle en trois étapes : 

Étape1: Découverte initiale 

Obtenez une vue d’ensemble de votre écosystème AEM et recevez un plan d’action personnalisé pour améliorer la performance et l’efficacité  

Chaque organisation étant unique, nous préférons une approche personnalisée pour garantir le meilleur résultat pour votre organisation spécifique. Par conséquent, comme première étape de notre engagement, nous effectuons une phase de découverte initiale qui donne une vue d’ensemble de votre écosystème AEM. 

De plus, cette étape initiale nous permet de nous familiariser les uns avec les autres et nous offre des insights sur le domaine dans lequel vous travaillez et une compréhension approfondie des besoins, des défis et des objectifs uniques de votre organisation. Elle nous permet également d’évaluer l’adéquation entre votre organisation et AmeXio et notre capacité à vous soutenir à long terme.  

En pratique, l’un de nos principaux consultants AEM vient sur le terrain et rejoint votre organisation pour une période de 3 à 5 semaines au cours de laquelle les éléments suivants sont évalués : 

• L’architecture AEM et la manière dont le système est configuré et utilisé dans votre organisation. Cela inclut la présence de canaux de livraison, d’intégrations d’entreprise et l’utilisation des meilleures pratiques (Adobe). 
• Configuration de l’infrastructure (nous pouvons soutenir les installations sur site, les instances gérées par Adobe Managed Services ou les configurations SaaS avec AEM as a Cloud Service). 
• Performance côté serveur ainsi que stratégie de mise en cache côté client 
• Pérennité et préparation au cloud 
• Maturité du cycle de vie de l’application et DevOps (expérience développeur, assurance qualité, support, déploiement et livraison, etc.) 
• Les différentes équipes et profils travaillant au sein de l’écosystème AEM et leur alignement. Une attention particulière est accordée à la manière dont les connaissances sont construites et partagées au sein et entre les équipes. 
• Responsabilités liées à CXM au sein de votre organisation, votre processus décisionnel pour développer votre plateforme CXM, la composition et la curation de votre backlog, etc. 
• Le coût et le délai pour passer de l’idée à la production (time-to-market) 
• L’effort nécessaire pour déployer des changements de design à travers les canaux 
• La manière dont le contenu est modélisé (basé sur la page avec l’éditeur visuel AEM vs basé sur les composants utilisant des Content Fragments) 

6 à 8 semaines après que notre consultant a intégré votre organisation, vous recevrez un rapport d’évaluation détaillé avec un aperçu holistique de votre écosystème AEM : ses forces, ses faiblesses et une feuille de route pour améliorer. De plus, nous incluons également une liste des fruits à portée de main indiquant les améliorations à court terme qui peuvent être réalisées avec un effort relativement faible et ayant un impact raisonnable. Le rapport d’évaluation liste également un certain nombre de KPI et leur état actuel. Ces KPI peuvent être utilisés dans l’exécution future de la feuille de route comme base pour les optimisations et pour mesurer le succès. Le rapport sera présenté aux principaux intervenants par l’un de nos consultants dans vos locaux. 

Après cette première étape, vous êtes libre de poursuivre avec les optimisations et les changements proposés en interne. Cependant, si vous n’avez pas l’expertise nécessaire ou si vous recherchez une équipe pour prendre la tête dans l’exécution des stabilisations et optimisations proposées, nous sommes en mesure de vous soutenir avec des étapes supplémentaires en fournissant une expertise adaptée à la feuille de route.  

Étape 2: Intégration de l’expertise AmeXio 

Stabilisez votre écosystème AEM et transformez-le en une plateforme CXM d’élite  

Selon la feuille de route incluse dans le rapport d’évaluation, nous proposons une équipe de consultants expérimentés d’AmeXio pour commencer à relever vos défis. Que ce soit pour des optimisations de performance, des améliorations de sécurité, l’amélioration des processus DevOps, le soutien à l’adoption par les utilisateurs, la gestion du changement, l’amélioration de la gouvernance et de la surveillance, le travail sur la préparation au cloud ou l’amélioration de l’assurance qualité, nous fournissons les compétences et l’expertise nécessaires.  

Pour garantir un impact substantiel, nous croyons qu’il est crucial que nos personnes s’intègrent bien dans votre organisation et forment une seule équipe multidisciplinaire « Fusion ». Cela signifie que les collègues d’AmeXio viendront compléter (et non remplacer) votre équipe et seront fréquemment sur site. Ils collaborent étroitement avec vos équipes internes, participant à des réunions, des ateliers et des stand-ups. Cette immersion favorise le transfert de connaissances et construit la confiance.  

Selon l’expertise requise, une offre sur mesure sera faite en fonction des profils impliqués, des taux journaliers et de la durée de l’engagement.  

L’étape 2 est vraiment axée sur le niveau opérationnel et exécutionnel à moyen terme. Dans cette étape, nous visons à améliorer radicalement votre écosystème AEM en remboursant la dette technique, en augmentant la fiabilité, la performance et le temps de mise sur le marché. Pour mesurer le succès et fixer les priorités, nous examinons les KPI discutés lors de l’étape 1. À terme, nous visons à constituer une équipe de plateforme AEM dans votre organisation. Cette équipe sera responsable de fournir des capacités de gestion d’expérience de haute qualité à vos flux de valeur internes. 

Avez-vous des besoins plus larges, cherchez-vous un soutien stratégique à long terme ou avez-vous besoin d’évaluer votre investissement AEM et de rechercher des solutions alternatives ? C’est là que l’étape 3 intervient. 

Étape 3: Consultation stratégique 

Où voulez-vous aller demain ? 

Alors que le marché évolue et que les attentes des clients changent, il est judicieux d’évaluer périodiquement votre DXP pour s’assurer qu’il ne freine pas votre organisation à mesure qu’elle grandit et se développe. C’est exactement ce pour quoi l’Étape 3 est destinée. 

L’Étape 3 est axée sur la construction d’une feuille de route à long terme alignée avec vos objectifs commerciaux. Les actions de suivi incluent le soutien dans l’exécution de la feuille de route, la cartographie des capacités, la sélection de la technologie et des vérifications fréquentes avec vos dirigeants pour discuter de l’état et des prochaines actions. Au fil du temps, cette collaboration peut évoluer en un partenariat stratégique à long terme. 

Cette étape est lancée par un exercice de « Benefits Mapping  » : en collaboration avec les parties prenantes exécutives de votre organisation, nous identifions les objectifs commerciaux, les sous-objectifs et les facilitateurs clés nécessaires pour atteindre ces objectifs. Dans une étape suivante, nous associons ces facilitateurs à des solutions technologiques spécifiques et à une architecture adaptée à votre organisation. Les tarifs sont disponibles sur demande et dépendent de la taille et de la complexité de votre organisation

Prenez la prochaine étape pour professionnaliser votre DXP 

Votre organisation rencontre-t-elle les défis mentionnés ci-dessus ? Pensez-vous que nous pouvons vous aider à développer et à faire progresser votre écosystème AEM ? Contactons-nous

Après avoir rempli le formulaire ci-dessous, nous vous contacterons dans les quelques jours pour planifier une première réunion d’introduction (sans engagement). 

 

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