Reussites

Arkéa est un important groupe bancaire et de services financiers français, dont le siège est situé à Brest, en France. Il exploite un réseau de banques régionales et de filiales spécialisées, telles que Fortuneo, Financo et Monext, offrant une gamme de produits tels que la banque de détail, l’assurance et la gestion de patrimoine. Le groupe est reconnu pour son accent sur l’innovation, la transformation numérique et des services centrés sur le client, en particulier dans les domaines de la banque en ligne et des solutions fintech. 

Le challenge  

Délais de traitement, qualité de services : les clients des banques exigent de plus en plus de réactivité. Les gestionnaires doivent donc être en capacité d’apporter les bonnes réponses, rapidement. Le Crédit Mutuel Arkea a décidé de mettre en place un outil de workflow pour gérer les demandes en ligne au sein de ses filiales spécialisées (Fortuneo, Financo, Monext…). 

La Solution 

Le projet a débuté avec la mise en œuvre d’un applicatif lié à la GED, et se poursuit avec la réalisation de workflows afin de couvrir des besoins précis : demande de souscription de prêt, acte de gestion bancaire (changement de domicile, demande de déblocage), gestion des relances clients… En quatre années, Amexio a déjà réalisé une vingtaine de workflows dédiés à ces processus métiers.  

Pour cela, le Crédit Mutuel Arkea a créé en interne une entité de gestion des processus métiers qu’elle sous-traite à Amexio pour la réalisation des différents workflows sur l’outil Filenet. Pour aider à une meilleure prise en main des logiciels, Amexio assure également une formation aux collaborateurs.  

Dans le domaine bancaire, Amexio affiche une double compétence, à la fois technique (sur l’outil Filenet) et métier (connaissance des obligations légales liés aux actes…). Des experts avec de double profil sont là pour faire le lien entre les équipes IT et Métiers.  

Au fil des années de collaboration entre Arkea et Amexio, des accès au SI de la banque ont été ouverts pour permettre aux experts Amexio de travailler à distance pour la partie réalisation. En cas de risques techniques sur des mises en production plus complexes, les experts Amexio se déplacent soit à Brest, au siège du Crédit Mutuel Arkea, soit dans les en région parisienne, dans les filiales d’Arkea.